Quel premier indicateur suivre ?

Le délai moyen entre dépôt du signalement et première prise en charge.

Comment accélérer le tri ?

Avec des catégories standardisées et des règles d assignation automatiques par service.

Pour réduire les délais, il faut un tri homogène, une priorisation claire et une visibilité partagée entre services municipaux.

1. Normaliser les catégories de signalement. 2. Définir des SLA par type de demande. 3. Suivre chaque dossier jusqu à clôture avec statut public.